Ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực công việc. AI có khả năng xử lý dữ liệu lớn, tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả công việc. Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn còn e ngại và chưa tận dụng được hết tiềm năng của AI. Là người quản lý, bạn cần biết cách phá vỡ băng / rào cản tâm lý này và khuyến khích nhân viên sử dụng AI.
Để làm được điều này, điều quan trọng nhất là phải giúp nhân viên hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng AI. Hãy truyền tải thông điệp rằng AI sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất và cải thiện kỹ năng làm việc. AI không phải là kẻ thù lấy đi công việc của họ mà là công cụ hữu ích để hỗ trợ công việc cho con người.
Khoảng 31% tổ chức báo cáo rằng nhân viên miễn cưỡng hoặc thậm chí hoàn toàn phản đối việc sử dụng AI , theo Chỉ số sẵn sàng AI của Cisco. Được xuất bản vào tháng 11/2023, họ đã khảo sát hơn 8.000 lãnh đạo doanh nghiệp trong các tổ chức có hơn 500 nhân viên.
Đồng thời, khoảng 97% số người được hỏi cho biết cảm giác cấp bách trong việc sử dụng các công nghệ hỗ trợ AI đã tăng lên tại công ty của họ trong 6 tháng qua.
Sau đây là một số cách cụ thể để khuyến khích nhân viên sử dụng AI:
- Tổ chức đào tạo và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng AI. Đào tạo sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi sử dụng công nghệ mới. Bạn có thể mời chuyên gia bên ngoài đến đào tạo hoặc giao cho nhân viên am hiểu công nghệ hướng dẫn đồng nghiệp.
- Cung cấp các tài liệu hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu bằng văn bản, hình ảnh và video. Nhân viên có thể tham khảo lại bất cứ lúc nào cần.
- Khuyến khích nhân viên trao đổi với nhau về cách sử dụng AI hiệu quả. Tạo ra cộng đồng học hỏi lẫn nhau sẽ giúp mọi người cảm thấy thoải mái và dễ tiếp cận hơn.
- Đặt ra các mục tiêu và thưởng cho nhân viên khi họ áp dụng AI vào công việc. Ví dụ, thưởng cho nhân viên tự động hóa được một quy trình nhàm chán thủ công bằng AI.
- Lắng nghe phản hồi của nhân viên, giải đáp thắc mắc và nâng cấp các công cụ AI để phù hợp với nhu cầu thực tế. Quan trọng là phải xây dựng niềm tin với nhân viên rằng sử dụng AI sẽ mang lại lợi ích cho họ.
- Dẫn dắt bằng gương mẫu. Lãnh đạo nên tự mình sử dụng AI vào công việc để cho thấy đây là xu hướng tất yếu không thể đảo ngược. Nhân viên sẽ an tâm hơn khi thấy cấp trên đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ.
Mời bạn tham gia Nhóm Zalo cập nhật công nghệ AI ứng dụng trong KD 👉 https://zalo.me/g/yfbeaa533
Ví dụ: Giả sử công ty bạn đang triển khai hệ thống AI hỗ trợ tự động trả lời khách hàng qua chatbot. Ban đầu, nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng lo ngại chatbot sẽ lấy mất việc của họ. Để thuyết phục họ, bạn có thể cho họ thử nghiệm chatbot và giải thích rằng chatbot chỉ đảm nhiệm các câu hỏi thông thường để giúp nhân viên có thời gian tập trung vào các vấn đề phức tạp, đòi hỏi kỹ năng giải quyết cao hơn. Bạn cũng có thể đặt mục tiêu khi sử dụng chatbot, nhân viên chỉ cần xử lý 50% số cuộc hội thoại nhưng vẫn đạt chỉ tiêu chăm sóc khách hàng tốt. Như vậy, họ sẽ thấy rõ lợi ích mà AI mang lại.
Khuyến khích nhân viên tiếp cận và sử dụng AI một cách tích cực, hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của người quản lý hiện đại. Hy vọng với những lời khuyên trên, bạn đã có thêm ý tưởng để áp dụng thực tế tại công ty. Hãy xây dựng một nền văn hóa đổi mới sáng tạo và khuyến khích thử nghiệm. AI chỉ có thể phát huy giá trị khi con người biết cách tận dụng nó đúng cách.
Tóm lại, để khuyến khích nhân viên ứng dụng AI, người quản lý cần:
- Truyền tải rõ ràng lợi ích và giá trị mà AI mang lại
- Đào tạo và cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết
- Tạo dựng cộng đồng học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng AI
- Đặt ra các mục tiêu và khen thưởng khi áp dụng AI thành công
- Lắng nghe phản hồi từ nhân viên để cải tiến công cụ AI
- Dẫn dắt bằng gương mẫu, tự mình sử dụng AI trước tiên
- Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo và khuyến khích thử nghiệm
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần xem xét đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ và bồi dưỡng kỹ năng số cho nhân viên để họ có thể làm chủ công nghệ mới. Điều quan trọng nhất vẫn là thái độ tiếp nhận của con người. Với sự hỗ trợ tích cực từ phía nhà quản lý, nhân viên sẽ dần xóa bỏ định kiến và tự tin ứng dụng AI vào công việc.
Mời bạn tham gia Nhóm Zalo cập nhật công nghệ AI ứng dụng trong KD 👉 https://zalo.me/g/yfbeaa533
Trung Hòa
