17/9/2024 (TinAI.vn) – Bối cảnh kinh tế luôn đầy biến động, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đang phải tìm cách ứng phó với lạm phát và bất ổn kinh tế. Một nghiên cứu mới từ Hội đồng kết nối thương mại (Connected Commerce Council – 3C) với sự tham gia của 2.000 lãnh đạo doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ đã chỉ ra một xu hướng đáng chú ý: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “vũ khí bí mật” giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ vượt qua khó khăn.
3C là một tổ chức phi lợi nhuận thúc đẩy việc tiếp cận các công nghệ và công cụ kỹ thuật số cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) ở Mỹ đã tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến với 2.000 lãnh đạo SMB (chủ sở hữu và những người ra quyết định cấp cao) trên khắp Hoa Kỳ từ ngày 27 tháng 11 đến ngày 4 tháng 12 năm 2023. Cuộc khảo sát có sai số +/- 2,2% đã cho những kết quả rất ấn tượng.
AI: Công cụ đột phá giúp tăng năng suất và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp
Nghiên cứu của 3C cho thấy, AI đang được các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng như một công cụ đột phá để nâng cao hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng. Cụ thể:
-
Hơn 60% lãnh đạo SMB dự đoán AI sẽ giúp tăng năng suất kinh doanh trong vòng hai năm tới. Con số này cho thấy sự kỳ vọng rất lớn của các doanh nghiệp vào tiềm năng của AI trong việc tối ưu hóa quy trình, tự động hóa các nhiệm vụ thủ công và giải phóng nguồn lực nhân sự cho những nhiệm vụ sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn.
-
81% những người đã sử dụng AI cho biết AI đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp họ trong hai năm tới. Kết quả này minh chứng rõ ràng cho tác động tích cực của AI đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. AI đã giúp các doanh nghiệp này nâng cao năng suất, giảm thiểu chi phí, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
AI: Giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ vượt qua thách thức trong bối cảnh kinh tế đầy biến động
Nghiên cứu của 3C cũng chỉ ra rằng, AI đang được các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng như một công cụ giúp họ ứng phó với những thách thức trong bối cảnh kinh tế đầy biến động.
-
59% lãnh đạo SMB cho biết AI giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc tối ưu hóa chi phí là điều vô cùng quan trọng. AI có thể giúp các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian hoàn thành công việc, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
-
57% tin rằng AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. AI có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng lòng trung thành cho thương hiệu.
-
56% tin rằng AI giúp họ đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. AI có khả năng xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu, từ đó cung cấp những thông tin và phân tích chính xác, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, hiệu quả.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dụng AI để thích nghi với thời kỳ bất ổn
Nghiên cứu của 3C cũng cho thấy, AI đang được các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng như một công cụ giúp họ thích nghi với thời kỳ bất ổn kinh tế.
-
85% SMB sử dụng công cụ kỹ thuật số để nâng cao hiệu quả hoạt động trong bối cảnh lạm phát và bất ổn kinh tế. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp cần phải tìm cách tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. AI có thể giúp các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất lao động.
-
89% SMB sử dụng công cụ kỹ thuật số để tìm kiếm khách hàng mới và 88% sử dụng công cụ kỹ thuật số để giữ chân khách hàng hiện tại. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại là điều vô cùng quan trọng. AI có thể giúp các doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bảo mật, uy tín và an toàn là ưu tiên hàng đầu khi sử dụng AI
Nghiên cứu của 3C nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo mật, uy tín và an toàn khi sử dụng AI.
-
72% SMB xem bảo mật, uy tín và an toàn là ưu tiên hàng đầu khi sử dụng AI. Điều này cho thấy, các doanh nghiệp đã nhận thức rõ về những rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng AI, đặc biệt là trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp.
-
84% những người đã sử dụng AI đồng ý với quan điểm này. Con số này cho thấy, những doanh nghiệp đã sử dụng AI đều nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo mật, uy tín và an toàn. Họ đã và đang triển khai những biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu và đảm bảo sự an toàn cho doanh nghiệp của mình.
Nâng cao nhận thức về an ninh mạng là điều cần thiết
Nghiên cứu của 3C chỉ ra rằng, an ninh mạng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi sử dụng AI.
-
63% SMB lo lắng về việc doanh nghiệp của họ trở thành mục tiêu của tấn công mạng. Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phải nâng cao nhận thức về an ninh mạng và triển khai những biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của mình.
-
Chỉ 38% SMB có kế hoạch an ninh mạng. Con số này cho thấy, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa có kế hoạch an ninh mạng phù hợp, khiến họ dễ trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng.
-
85% SMB cho biết việc có kế hoạch an ninh mạng sẽ giúp họ thoải mái hơn khi sử dụng công cụ kỹ thuật số trong tương lai. Điều này cho thấy, việc có kế hoạch an ninh mạng là một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp yên tâm hơn khi sử dụng công cụ kỹ thuật số, đặc biệt là AI.
Việc sử dụng AI không chỉ giúp tăng năng suất, thúc đẩy tăng trưởng mà còn giúp các doanh nghiệp thích nghi với thời kỳ bất ổn kinh tế. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng bảo mật, uy tín và an toàn phải là ưu tiên hàng đầu khi sử dụng AI. Các doanh nghiệp cần có kế hoạch an ninh mạng để bảo vệ dữ liệu và tránh những rủi ro tiềm ẩn.
Lời khuyên cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:
-
Nâng cao nhận thức về AI: Hãy dành thời gian tìm hiểu về AI, các ứng dụng của AI trong lĩnh vực kinh doanh và cách AI có thể giúp doanh nghiệp của bạn.
-
Xây dựng chiến lược AI: Hãy xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể mà bạn muốn đạt được với AI. Từ đó, hãy xây dựng chiến lược AI phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
-
Chọn công cụ AI phù hợp: Có rất nhiều công cụ AI trên thị trường. Hãy lựa chọn công cụ AI phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp.
-
Đào tạo nhân viên: Hãy đào tạo nhân viên về kiến thức và kỹ năng sử dụng AI. Điều này giúp nhân viên khai thác tối đa tiềm năng của AI và ứng dụng AI hiệu quả hơn trong công việc.
-
Đảm bảo an ninh mạng: Hãy đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của doanh nghiệp khỏi các cuộc tấn công mạng.
Một số ứng dụng của AI trong kinh doanh:
-
Marketing: AI có thể giúp bạn phân tích dữ liệu khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
-
Dịch vụ khách hàng: AI có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, cung cấp các dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
-
Sản xuất: AI có thể giúp bạn tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng suất lao động.
-
Bán lẻ: AI có thể giúp bạn phân tích dữ liệu bán hàng, dự đoán nhu cầu của khách hàng và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
-
Tài chính: AI có thể giúp bạn quản lý tài chính, phát hiện gian lận và đưa ra các quyết định đầu tư hiệu quả.
AI đang là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thích nghi và phát triển trong bối cảnh kinh tế đầy biến động. Nếu nắm bắt cơ hội, doanh nghiệp có thể sử dụng AI để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình, mở rộng thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Và an ninh mạng là điều quan trọng khi sử dụng AI. Cần đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng phù hợp để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của doanh nghiệp khỏi các cuộc tấn công mạng. Hãy cùng bước vào kỷ nguyên của AI, tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ đột phá này để đưa doanh nghiệp của bạn đến thành công.
Phương Uyên
