Trí tuệ nhân tạo đang ngày thể hiện tầm ảnh hưởng và mang lại nhiều giá trị cho các tổ chức như: việc thu thập dữ liệu nhanh chóng giúp giảm thiểu lỗi của con người, tạo ra quy trình làm việc hợp lý giúp tăng tốc quá trình kinh doanh và các phân tích nâng cao hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược nhanh chóng. Không có gì ngạc nhiên khi chi tiêu toàn cầu cho công nghệ AI lại đạt gần 118 tỷ USD vào năm 2022 và đang trên đà đạt 300 tỷ USD vào năm 2026.
Nhưng các tổ chức và đặc biệt là các doanh nghiệp cần nhìn nhận trí tuệ nhân tạo không phải chỉ là các công cụ để tạo ra các giá trị sử dụng như kể trên mà cần phải coi AI như là một đối tác đáng tin cậy cần hợp tác vì nó sẽ giúp doanh nghiệp 5 nhóm lợi ích tuyệt vời sau:
1. AI giúp tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp
AI tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại
Trí tuệ nhân tạo có thể giúp tự động hóa các quy trình vận hành lặp đi lặp lại trong doanh nghiệp như xử lý đơn đặt hàng, hóa đơn, lập kế hoạch nhân sự… nhờ vào khả năng học máy. Những công việc này trước đây phải do con người thực hiện thủ công sẽ được AI đảm nhận, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân công.
AI phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác
Với khối lượng dữ liệu lớn mà doanh nghiệp sở hữu, AI có thể phân tích chúng nhanh chóng và chính xác gấp hàng trăm lần so với con người. Kết quả phân tích của AI giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sát thực và hiệu quả hơn.
AI hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng
Với khả năng phân tích dữ liệu vượt trội, AI có thể hỗ trợ các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường.
2. AI nâng cao trải nghiệm khách hàng
AI hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7
Trí tuệ nhân tạo có thể được huấn luyện để trả lời các câu hỏi thông thường của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Chatbot AI có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7 mà không cần nghỉ ngơi.
AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Với khả năng phân tích dữ liệu lớn, AI có thể xác định sở thích và nhu cầu của từng khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm dịch vụ phù hợp. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
AI nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến
AI có thể được ứng dụng để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Công nghệ computer vision của AI cũng cho phép khách hàng “mặc đồ” ảo để thử trang phục trực tuyến.
3. AI nâng cao năng suất lao động
AI hỗ trợ đào tạo nhân viên
Các ứng dụng AI có thể được sử dụng để đào tạo và hướng dẫn nhân viên thông qua các bài học trực tuyến tương tác. Nhân viên có thể học và luyện tập các kỹ năng mềm thông qua AI.
AI hỗ trợ tuyển dụng nhân sự
AI có thể được huấn luyện để quét hồ sơ và thực hiện các cuộc phỏng vấn sàng lọc ứng viên ban đầu. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho quá trình tuyển dụng của doanh nghiệp.
AI theo dõi và đánh giá năng suất nhân viên
Các ứng dụng theo dõi và phân tích dữ liệu của AI có thể theo sát năng suất làm việc của nhân viên. AI cũng có thể được huấn luyện để đánh giá chất lượng công việc của nhân viên một cách khách quan.
4. AI cải thiện hoạt động Marketing
AI phân tích và dự đoán hành vi người dùng
Với lượng dữ liệu lớn về hành vi khách hàng trên các kênh trực tuyến, AI có thể phân tích và dự đoán xu hướng thị hiếu cũng như mẫu hành vi mua sắm của họ. Điều này cho phép doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing chính xác và hiệu quả.
AI tự động hóa quảng cáo
AI có thể tự động điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa theo sở thích và phản hồi của người dùng. Các quảng cáo trực tuyến như Google Ads có thể tự động tối ưu để đạt ROI cao hơn.
AI phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng
Thông qua phân tích dữ liệu về phản hồi của khách hàng, AI có thể dự đoán xu hướng và nhu cầu để đề xuất ý tưởng sản phẩm phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm gắn liền với thị hiếu và mong muốn của khách hàng.
5. AI nâng cao bảo mật cho doanh nghiệp
AI phát hiện mối đe dọa mạng
Các hệ thống AI có thể liên tục theo dõi mạng và phân tích các hoạt động đáng ngờ để phát hiện sớm các mối đe dọa mạng nhắm vào doanh nghiệp. Điều này cho phép đội ngũ bảo mật của doanh nghiệp kịp thời ứng phó.
AI bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép
AI có thể được dạy để nhận diện các hành vi truy cập bất hợp pháp vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp. Hệ thống AI sẽ tự động ngăn chặn các hoạt động xâm nhập để bảo vệ dữ liệu.
AI phát hiện gian lận
Các giao dịch đáng ngờ có thể được AI phân tích và nhận diện dựa trên lịch sử hoạt động của khách hàng. AI có thể phát hiện các hành vi gian lận như rửa tiền, giả mạo… để ngăn chặn thiệt hại cho doanh nghiệp.
Như vậy, trí tuệ nhân tạo đang mở ra nhiều cơ hội mới để cải thiện hoạt động của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh. Việc ứng dụng AI sẽ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường bảo mật. Đầu tư vào AI được xem là chiến lược thông minh giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận trong thời đại công nghệ số.
Đức Anh
