4/6/2024 (TinAi.vn) – Amazon đang triển khai một dự án mới được gọi là “Project PI AI” hay “Điều tra viên” để phát hiện các sản phẩm lỗi trước khi chúng được gửi đến tay khách hàng. Dự án này kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tổng hợp và công nghệ thị giác máy tính để “nhìn thấy” hư hỏng trên sản phẩm hoặc xác định xem chúng có sai màu sắc hay kích thước hay không.
Quá trình hoạt động của Project PI AI diễn ra như sau: Các sản phẩm trước khi đến tay khách hàng sẽ đi qua một đường hầm quét. Tại đây, hệ thống thị giác máy tính – một loại AI có khả năng nhìn và hiểu hình ảnh – sẽ kiểm tra xem có hư hỏng nào trên sản phẩm hay không. Nếu phát hiện ra vấn đề, sản phẩm đó sẽ bị cô lập, đồng thời hệ thống sẽ đánh giá lỗi và xác định liệu có vấn đề tương tự với các sản phẩm khác hay không để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
Theo Amazon, Project PI AI đang được triển khai tại “một số” kho hàng ở Bắc Mỹ và sẽ được mở rộng ra nhiều địa điểm khác trong suốt cả năm nay. Năm ngoái, công ty cũng đã triển khai một hệ thống khác để đánh dấu các sản phẩm thường xuyên bị trả lại trước khi khách hàng đặt hàng, nhằm tránh tình trạng phải hoàn trả sau này.
Các nỗ lực này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ngăn ngừa quá trình hoàn trả sản phẩm, vốn là một “ác mộng” đối với cả khách hàng, Amazon và môi trường do lượng khí thải carbon phát sinh. Các nhân viên của Amazon sẽ xem xét những sản phẩm bị đánh dấu bởi Project PI AI để quyết định bán chúng với giá chiết khấu trên trang bán lại “Cơ hội thứ hai” hoặc tặng chúng ở nơi khác.
Ngoài ra, Amazon cũng đang phát triển một mô hình ngôn ngữ lớn đa phương thức để điều tra lý do khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được. Công cụ AI này sẽ xem xét phản hồi của khách hàng, quét hình ảnh từ Project PI và các nguồn dữ liệu khác để cố gắng tìm ra vấn đề đã xảy ra ở đâu. Amazon cho biết công nghệ này có thể hữu ích cho các người bán khác để xác định liệu họ có vô tình dán nhãn sai cho sản phẩm hay không.