Microsoft hợp tác với Wipro phát triển trợ lý ảo AI dịch vụ tài chính

Điều làm nên sự khác biệt của các trợ lý nhận thức này là khả năng tích hợp của chúng với các nền tảng kỹ thuật số hiện có, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho cả chuyên gia tài chính và khách hàng của họ.

Suzanne Dann, Giám đốc điều hành của Đơn vị Thị trường Chiến lược Châu Mỹ 2 tại Wipro Limited, bày tỏ sự phấn khích về việc hợp tác với Microsoft, nêu bật tiềm năng mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và tăng năng suất trong lĩnh vực tài chính.

“Bộ giải pháp trợ lý ảo AI dịch vụ tài chính mới này do Microsoft cung cấp sẽ giúp cung cấp thông tin thị trường và sản phẩm tốt hơn và nhanh hơn cho các cố vấn tài chính và chuyên gia ngân hàng, cho phép họ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và kịp thời hơn cho khách hàng. Các giải pháp này cũng sẽ giảm bớt nhiều thao tác thường lặp đi lặp lại – các bước cần thiết để thu hút các nhà đầu tư mới hoặc tạo ra các khoản vay, giảm thời gian dành cho thủ tục giấy tờ. Chúng tôi mong muốn tăng cường hợp tác với Microsoft trong lĩnh vực này và tiếp tục cung cấp các giải pháp tiên tiến cho các khách hàng dịch vụ tài chính của chúng tôi,” Dann nói.

Các trợ lý nhận thức được hỗ trợ bởi GenAI mới của Wipro sẽ chạy trên Microsoft Azure Open AI và sẽ có sẵn trên dịch vụ ứng dụng Azure. Hơn nữa, các giải pháp sẽ tận dụng Microsoft Azure Document Intelligence, ứng dụng học máy nâng cao để trích xuất văn bản, cặp khóa giá trị và cấu trúc từ tài liệu để biến chúng thành dữ liệu có thể thực hiện được.

Các giải pháp này được củng cố hơn nữa nhờ khung Generative AI của Wipro, WeGA, giúp giảm ảo giác và cải thiện độ chính xác cũng như độ an toàn của các phản hồi đồng thời mang lại khả năng truy xuất nguồn gốc cho các phản hồi được tạo ra.

Nagendra Bandaru, đối tác quản lý và chủ tịch của Wipro Enterprise Futuring, nhấn mạnh cách AI biến đổi ngành dịch vụ tài chính và cho phép đưa ra quyết định thông minh hơn cũng như trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

“Ngành dịch vụ tài chính đang trải qua quá trình chuyển đổi nhanh chóng do fintech dẫn đầu. Trí tuệ nhân tạo sẽ tăng cường tính linh hoạt của các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn cho khách hàng của mình. Sự cộng tác của chúng tôi với Microsoft giúp chúng tôi nâng cao năng lực khai thác các phân tích dự đoán và máy móc học tập đảm bảo đưa ra quyết định thông minh hơn, quản lý rủi ro được cải thiện và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa”, Bandaru nói.

Wipro AI hiện đang nghiên cứu hơn mười ý tưởng GenAI mới đang được phát triển làm bằng chứng cho các khái niệm về Azure Open AI. Hoạt động này đã đạt được chứng chỉ “Chuyên môn nâng cao về AI và ML trên Microsoft” vào tháng 6 năm 2023. Wipro có 55.000 cộng tác viên AI trên toàn cầu, với hơn 50% được đào tạo và có kỹ năng về Azure AI/ML.